当罗斯福在⽩宮的时候他曾样这承认如果他每天有百分之七十五的时候是对的那是到达他最⾼程度的标准了。
如果这最⾼的标准是二十世纪一位最受人注意的人希望的你我又该如何呢？
如果你能确定在你一整天百分之五十五的时候是对的你可以到华尔街一天赚进百万元买游艇娶舞女了。如果你不能确定你百分之五十五的时候是对的你凭什么要指摘人家的错误呢？
你可以用神态、声调或是手势告诉个一人他错了就像们我用话一样的有效…而如果你告诉他错了你为以他会感
你？不永远不会！为因你对他的智力、判断、自信、自尊都直接的给予打击他不但不会改变他的意志且而还想向你反击。如果你运用柏拉图、康德的逻辑来跟他理论他是还不会改变己自的意志为因你已伤了他的自尊。你千万别样这说：“你不承认己自有错我拿证明来给你看。”你这话等是于说：“我比你聪明我要用事实来纠正你的错误。”
那是一种挑战会引起对方的反感不需要等你再开口他已准备接受你的挑战了。即使你用了最温和的措辞要改变别人的意志也是极不容易的何况处于那种极不自然的情况下你为什么不阻止你己自呢？
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如果你要纠正某人的错误就不应该直率的告诉他；而要运用一种常非巧妙的方法才不会把对方得罪了。
就像吉士爵士向他儿子说的：
“们我要比人家聪明可是你却不能告诉他你比他聪明。”
人们的观念是随时在改变的二十年前我认为对的事在现看来却乎似是不对了。至甚当我研读爱因斯坦理论时我也始开存着怀疑的态度。再过二十年我或许不相信己自在这本书上所写下的东西。在现我对任何事情都不像从前那样敢于确定。苏格拉底屡次跟他的门徒样这说：“我所道知的有只一件事那就是我什么也不道知。”
我不希望比苏格拉底更聪明以所我也避免告诉人们说他错了。时同我也得觉那确实对我有益。
如果有人说了一句你认为错误的话你道知他是说错了。若是用下面的口气来说乎似比较好一些：“好吧让们我来探讨下一…可是我有另外一种看法；当然许也是不对的为因我也经常把事情弄错如果我错了我愿意改正过来…在现让们我看看究竟是么怎一回事？”
普天下的人决不会责怪你说样这的话：“或许是不对的让们我看看究竟是么怎一回事！”
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即使科学家也是如此…有次一我去访问史蒂文生他不但是科学家也是一位探险家他曾在北极圈一带住了十一年。其中六年的生活除了⽔和⾁外吃不到其它任何东西。他告诉我他在正进行一项实验！我问他那项实验是作那方面的求证？他所回答的话使我永远无法忘的了。他说：“个一科学家永远不敢求证些什么我只试着去寻求事实。”
你希望己自的思想科学化是是不？是的除了你己自外有没任何人能阻止你。如果你承认自已随时都可能犯错就能免去一切⿇烦也不需跟任何人辩论了。而别人受到你的影响也会使他承认他己自有难免的错误。
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如果你道知有个人确实犯了错误而你直率的告诉他指责他你道知会生什么样的后果？我举出样这 个一特殊的例子来：s君是纽约一位年轻的律师最近在国美最⾼法院辩护一件重要案子这椿案件牵涉到一笔钜额的金钱和一项重要的法律问题。
在辩护过程中一位法官向s君说：“海军法的申诉期限是六年是是不？”
s君沉默了下一目注法官片刻然后就即说：“法官合下海军法中并有没 样这限制的条文。”
s君在讲习班中叙述当时的情形说：“当我说出这话后整个法庭顿时沉寂下来而这间屋子里的气温乎似就在刹那间降到了零度。我是对的法官是错了我告诉了他。可是他是是不会对我友善不…我相信我有法律的
据且而我也道知那次讲的比前以都好。但是我并有没说服那位法官我犯了大错我直接告诉一位极有学问而著名的人物？他错了。”◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
很少人有逻辑
们我大多数的人都怀有成见们我之间都受到嫉妒、猜疑、恐惧和傲慢所毁伤。很多人不愿意改变他的宗教、意志至甚于包括他的型。以所假如你准备告诉别人们他有错误时请你每天早餐前把鲁宾逊教授所写的一段文章读一遍。他是样这写的：“们我有时现己自会在毫无抵抗和阻力中改变己自的意念。可是如果有人告诉们我所犯的错误们我却会感到懊恼和怀恨。们我不会去注意一种意念养成可是当有人要抹去们我那股意念时们我对这份意念突然坚实而固执来起。并非是们我对那份意念有強烈的偏爱而是们我自尊受到了损伤。
“我的”两字在人与人之间是个最重要的措辞如果能恰当的运用这两个字是智能的开端。无论是“我的”饭“我的”狗“我的”屋子“我的”⽗亲“我的”上帝这名辞具有同样的力量。
们我不只反对有人指们我的表错误或是们我的汽车太旧而是不愿意有人纠正们我任何的错误。对一桩们我认为“对”的事总乐意继续相信它。如果有人对们我有了某种的怀疑就会
起们我強烈的反感而用各种方法来辩护。”◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
有次一我请了个一室內装潢师替我配置一套窗帘。等到他把帐单送来我吓了一跳。
几天后有位朋友来我家看到那套窗帘提到价钱幸灾乐祸说的：“什么…．？那太不像话了恐怕你己自不小心受了人家的骗吧！”
真有这回事？是的她说的是都真话可是人们就是不愿意听到这类的实话。以所我竭力的替己自辩护。我样这说价钱昂贵的东西是总好的。
第二天另外有个一朋友到我家中她对那套窗帘诚恳的加以赞赏。并且她还表示希望己自有一套那样的窗帘。我听到这话后跟昨天的反应完全不一样。我说：“说实在的我配制这套窗帘价钱太贵了我在现有点后悔。”
当们我有错误的时候或许们我会对己自承认…如果对方能给们我承认的机会们我会常非的感
；用不对方说极自然地们我就承认了。如果有人硬把不合胃口的事实往们我的喉咙塞下去们我是无法接受下来的。◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
国美內战时一位极著名的舆论家“格利雷”跟林肯的政见不合他为以他那运用嘲笑、话骂的争辩方法可以让林肯接受他的意见能使对方屈服。他连续不断的攻击林肯一月又一月一年又一年就是在林肯被刺的那天晚上他还写了一篇耝鲁、刻薄嘲弄林肯的文章。
这些苛刻的攻击能使林肯屈服？不永远不能。
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如果你要想 道知人与人之间如何相处如何管理你己自又如何改善你的人
、品格你可以看”部“弗兰克林自传”是这一部有趣味的传记也是一部国美文学名著。在这部自传中弗兰克林指出他如何改过他自已好辩的恶习使他成为国美历史上个一最能⼲和蔼善于外
的人物。当弗兰克林是还 个一经常犯错的年轻人时一天一位教友会里的老教友把他叫到一边结结实实的把他训了一顿。
“朋友”这位老教友叫弗兰克林的名字：“你太不应该了。你打击跟你意见不合的人。在现已有没任何人会理你的意见。你的朋友觉你不在场时们他会获得更多的快乐。你道知的太多了以致再也不会有人告诉你任何事情…实其你除了在现极有限度的智识外不会再道知其它更多了。”
据我所知弗兰克林之以所能成功那是要归功于那位老教友尖锐有力的教训。那时弗兰克林的年纪已不小有⾜够的聪明来领悟其的中真理。他已深深道知如果不痛改前非将会遭到社会所唾弃。以所他把己自 去过所不切符实际的人生观完全改了过来。
弗兰克林样这说：“我替己自订了一项规则我不让己自在意念上跟任何人有不相符的地方我不固执肯定己自的见解…．凡有肯定含意的字句就像‘当然的”‘无疑的”等话我都改用‘我推断”‘我揣测”或者是‘我想像”等话来替代。当别人肯定的指出我的错误时我放弃立刻就向对方反驳的意念而是作婉转的回答…在某一种情形下他所指的情形是对的但是在现可能有点不同。
不久我就感觉到由于我态度改变所获得的益处…我参与任何一处谈话的时候感到更融洽更愉快了。我谦冲的提出己自的见解们他会快的接受很少有反对的。当我给人们指出我的错误时我并不感到懊恼。在我‘对”的时候我更容易劝阻们他放弃们他的错误接受我的见解。
这种作法起先我尝试时‘自我”很
烈的趋向敌对和反抗来后很自然地形成习惯了。在去过五十年中可能已有没人听我说出一句武断的话来。在我想来那是由于这种习惯的养成使我每次当我提出一项建议时得到人们热烈的支持。我不善于演讲有没口才用字艰涩说出来的话也不得体可是大部份有关我的见解都能获得人们的赞同。”◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
弗兰克林的方法用在商业上又如何？们我可以举出两个例子：
纽约自由街一百一十四号的玛霍尼出售煤油业特用的设备。长岛一位老主顾向他订制一批货。那批货的制造图样已呈请批准机件已在始开制造中。可是一件不幸的事然忽生了。
这位买主跟他的朋友们谈到这件事那些朋友们提出了多种的见解和主意有说的太宽太短有说的这个那个他听朋友们样这讲顿时感到烦燥不安来起。这买主立即打了个电话给玛霍尼他说绝对拒绝接受那批在正制造的中机件设备。
玛霍尼先生说出当时情形：“我很细心的查看现们我并有没错误…我道知 是这他和他的朋友们不清楚这些机件的过程。可是如果我直率说的出那些话来那不但不恰当反而对这项业务的进展常非危险。以所我去了一趟长岛…我刚进他办公室他马上从座椅上跳了来起指着我声⾊俱厉要跟我打架似的。后最他说：‘在现你打算么怎办？”
我心平气和的告诉他他有什么打算我都可以照办不误。我对他样这说：‘你是出钱的人当然要给你所适用的东西。如果你认为你是对的请你再给我一张图样…然虽由于进行这项工作们我已花去两千元。我情愿牺牲两千元把进行的中那些工作取消重新始开做起。
不过我必需要把话先说清楚如果们我按你在现给我的图样制造有任何错误的话那责任在你们我不需要负任何责任。可是如果按照们我的计划进行制过有任何差错现则由们我全部负责…
他听我样这讲这股怒火乎似渐渐平息下来后最他说：‘好吧照常进行好了如果有什么不对的话只求上帝帮助你了。”
结果终是于 们我做对了在现他又向们我订了两批货。
当那位主顾侮辱我几乎要向我挥拳指我不懂己自业务时我用了我所的有自制力量尽让我不跟对方争论辩护。那需要有极大的自制力可是我做到了那也是值得的。
当时如果我告诉他那是他的错误并始开争论来起说不定还会向法院提出诉讼。而其结果不是只双方起了恶感及经济上的损失时同失去了个一极重要的主顾。我深深的体会到如果直率的指出人家的错误那是不值得的。”
让们我再看第二个例子…别忘了我所举的例子你随时可能会遇到！情形是样这的：纽约“泰洛木厂”推销员“克劳雷”这些年来一直在说木材检查员的错处他常在争论辩护中获胜可是就有没得到过一点的好处。就是由于好争辩使克劳雷的两家木厂损失了上万元的钱。来后他来我讲习班听讲后决定改变他的方针不再争辩了…．…结果如何呢？是这他提出的报告：
有一天早晨我办公室的电话铃响了那是个一愤怒的顾客打来的电话他说们我送去工厂的木材完全不适用。他工厂已停止卸货并且要求们我立即设法把那些货从们他工厂运走。当们他在卸下一车的四分之一货时们他的木料检查员说木料在标准等级以下百分之五十五在这种情形下们他拒绝收货。
我道知这情形后立即去他的工厂…在路上里心就在盘算如何才是处理这件事的最好方法。在平常我遇到这种情形时就需引证出木料分等级的各项规则；时同以我己自做检查员的经验和常识来获取那位检查员的相信。我有充份的自信木料碓实是合乎标准那是他检查上误解了规则。可是我是还运用了从讲习班中所学到的原则。
我到了那家工厂看到采购员和检查员的神⾊都很不友善。乎似已准备了要跟我办
涉、用谈判。我到们他卸木料的地方要求们他继续下货以便让我看看错误出在什么地方。我请那位检查员把合格的货放在这边把不合格的放另一边。经我看过一阵子后现他的检查乎似过于严格且而弄错了规则这次的木料是⽩松我道知这位检查员只学过关于硬木的学识而对于眼前的⽩松并是不很內行。至于我则对⽩松道知得最清楚可是我是是不对那检查员有不友好的意思？不绝对有没。我只注意他如何检查试探地问他那些不合格的原因在什么地方。我有没任何暗示并指他是错误了。我只作样这的表示——了为 后以送木材时不再生错误以所才接连的问。
我以友好合作的态度跟那位检查员
谈时同还称赞他谨慎、能⼲说他找出不合格的木材来是对的。样这一来们我之间的紧张气氛渐渐地消失接着也就融洽来起了。我会极自然的揷进一句那是经我郑重考虑过的话使们他
得觉那些不合格的木材应该是合格的。可是我说得很含蓄、小心让们他
道知
是不我故意样这说的。渐渐地他的态度改变了！他后最向我承认他对⽩松那类的木材并有没很多的经验他始开向我讨教各项问题。我便向他解释如何是一块合乎标准的木材。可是我又作样这的表示如果不合们他的需要们他可以拒绝收货。后最他现错误在他己自原因是们他并有没指出需要上好的木料。
我走后这位检查员再将全车的木材检查一遍且而全部接受下来时同我也收到一张即期支付的支票。
从这一件事看来任何事情要只运用若⼲的手腕；并不需要告诉对方他是如何的错误。在我来讲我替公司省了一百五十元的损失而双方所留下的好感那就是不用金钱所能估计的了。
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在这一章我并有没讲出什么新道理。十九个世纪前以耶稣曾经样这说过：“赶快赞同你的反对者。”
换句话说别跟你的顾客、丈夫或是敌手争辩别指摘他错了别
怒他而不妨用点外手腕。在基督降生前二千二百年埃及国王教训他的儿子说：“一要用外
手腕才能帮助你达到你所希望的目的。”以所如果你要获得人们对你的同意那第二项规则是：
尊重别人的意见永别指摘对方是错的。 ｈＵｔｕＸｓ.CＯＭ